日本全民瘋讀杜拉克,並且由各行各業專家來重新解讀杜拉克。為何優衣庫董事長柳井正,一有煩惱就要讀杜拉克的顧客創造學?年輕上班族,如何在短時間內,向杜拉克學「世界最棒的管理學」?為何日本管理學者,要日本小孩從十七歲就開始讀杜拉克?

「現代管理學之父」彼得.杜拉克,在日本書市數十年人氣紅不讓,比起在歐洲或美國,更受日本讀者推崇喜愛。

杜拉克不僅是管理學先驅,更自許為社會生態觀察家。他的洞察力和先知的論見,連索尼(Sony)創辦人盛田昭夫、大榮超市創辦人中內功、優衣庫(Uniqlo)社長柳井正,都深受影響。

日本人超迷杜拉克。另一方面,杜拉克對日本人的禮儀、文化,也特別有好感,算得上是個「哈日族」。

由於他寫的《企業的概念》,在日本引起廣泛討論,並受邀親自為企業經營者解惑,一九五九年杜拉克初次訪日,就與日本結下不解之緣。也開啟他後來不斷收藏日本畫,與拜訪古寺、文化之旅。

杜拉克當然不是靠哈日,博得日本人的親切感。他的著作之所以能在日本廣為人知、長銷不輟,也跟日本出版社,熱衷出版日本各行各業作家所寫的詮釋、解讀「杜拉克學」有關。日本人最擅長解讀消化後,改寫為人人皆通曉、易讀的扎實管理基本功。

以下,介紹三本「杜拉克學」的日本新書,說明日本人如何運用杜拉克的管理洞見。

一、《白領新鮮人輕鬆實踐杜拉克—— 由企業個案入門》一書中,詮釋杜拉克的一個重要的概念:附加價值並不是只能從製造過程中創造而已。

本書作者望月護,不斷活用自己在商場上培養出的現場經驗和知識,長期研究杜拉克學,並舉日本企業個案,來說明杜拉克的管理學。

他舉例,舉凡遊戲廠商任天堂、茶飲料公司伊藤園、流行成衣品牌優衣庫、球鞋大廠耐吉(Nike)等,他們的製造全部委外,自己並沒有工廠。因為不設工廠,這些品牌可以專注從事行銷,和新產品的研發(創新),進而創造更多顧客。

「顧客學」可說是杜拉克的經典之一。望月護摘出杜拉克「顧客學」的問題有:

˙顧客是誰?

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